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Eventi e novità
  • E’ necessario essere registrati ad Wheelup per acquistare?
    No, è possibile compiere i propri acquisti anche da utenti non registrati.
  • Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?
    Nel caso si conosca già il nome o parte del prodotto desiderato, è possibile usare il motore interno di ricerca.
  • E' possibile acquistare su Wheelup un prodotto non presente a catalogo o in arrivo?
    Wheelup aggiorna il proprio catalogo più volte al giorno, in funzione delle reali disponibilità presso i fornitori. Non è pertanto possibile acquistare prodotti non presenti in catalogo. Consigliamo comunque di tener d'occhio con costanza il sito, per verificare il costante ingresso dei prodotti riassortiti e novità.
  • Che tipo di garanzia offre Wheelup?
    Tutti i prodotti in vendita su Wheelup sono forniti con documentazione e garanzia ITALIANA ufficiale del produttore (per i consumatori minimo 24 mesi, ai sensi di legge). Per una maggiore tutela, su Wheelup non sono infatti in vendita prodotti provenienti da importazione parallela (i.e. con garanzia Europa o extraeuropea).
  • Si può eliminare un ordine?
    Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer Service con email all'indirizzo ordini@Wheelup.com o via telefono chiamando lo 02.9976.2819.
  • Come posso avere conferma del mio ordine, della spedizione dei prodotti e ricevere la fattura?
    Tutte le comunicazioni di Wheelup ti arriveranno via email all’indirizzo da te comunicato, assicurati pertanto che il filtro anti-spam non blocchi la mail di Wheelup (ti consigliamo di inserirla nell’elenco dei mittenti attendibili o amici)
  • Quali sono le forme di pagamento disponibili su Wheelup?
    Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono cinque: Carta di Credito, Pagamento Rateale, Contrassegno, Bonifico Bancario e PayPal.
  • Il pagamento con carta di credito è sicuro?
    Sì, al momento del trasferimento dei tuoi dati di acquisto alla banca, Wheelup ti tutela tramite un sistema criptato di trasmissione dei dati SSL, certificato da Verisign; in più, ricorda che Wheelup non sarà mai in possesso del tuo numero di carta di credito (che passerà solo su di un server sicuro) e che non utilizzerà mai i tuoi dati personali per fini commerciali esterni all'attività aziendale.
  • Vorrei effettuare un acquisto rateale, ma non trovo l'opzione.
    Il pagamento rateale è riservata all'utenza privata (sono quindi esclusi acquisti aziendali e con partita IVA). Ciò significa che, in fase di definizione dell'ordine, i campi relativi a RAGIONE SOCIALE e PARTITA IVA / CODICE FISCALE devono risultare vuoti. Ricordiamo inoltre che gli acquisti rateali non sono disponibili su tutti i prodotti ed in ogni caso solo per importi superiori a 250 €.
  • Quanto mi costa il trasporto a domicilio?
    Il costo di trasporto è proporzionale al peso e al volume complessivi, nonché al numero di colli (pacchi) di cui si compone il tuo ordine. E’ possibile visualizzare in qualsiasi momento il prezzo comprensivo di spese di trasporto, semplicemente inserendo il prodotto nel carrello d'acquisto e proseguendo fino alla schermata riepilogativa.
  • Cos'è il tracking number?
    È un numero di spedizione, con il quale è possibile conoscere l'esatta posizione del pacco spedito. Wheelup rende disponibile, in maniera automatica, il tracking number nella e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione del prodotto. Con questo codice, se sei utente registrato di Wheelup, ti basterà consultare il tuo Storico Ordini per verificare lo stato della consegna (il corriere rende disponibile il servizio di tracking solo dopo circa 24 ore dalla conferma definitiva dell'ordine).
  • Quanto tempo occorre per la consegna?
    Normalmente, per la consegna in zone non remote sono sufficienti dalle 48 alle 72 ore (sono esclusi dal calcolo i giorni festivi e il sabato).
  • Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno bancario?
    No, il pagamento in contrassegno è possibile solamente con contanti o assegno circolare. Il corriere non è autorizzato a ritirare i normali assegni bancari.
  • Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
    Contestualmente alla spedizione dei prodotti acquistati, Wheelup invia al cliente un messaggio email contenente tutti i dettagli della consegna, inclusi numero di tracciamento (tracking), nome del corriere a cui è stata affidata la merce, ecc.. Seguendo il link allegato, potrai collegarti al sito del corriere, in modo da verificare lo stato esatto della consegna e conoscere la filiale incaricata, alla quale eventualmente telefonare per accordarsi direttamente sul ritiro di persona della merce.
  • Come faccio a rendere la merce difettosa?
    Basta mettersi in contatto con la nostra assistenza, utilizzando il nostro servizio automatico di richiesta assistenza. Non verranno accettati resi non concordati: in questi casi contatta quindi sempre il nostro servizio postvendita che provvederà in tempi rapidi a fornirti tutte le indicazioni sulle modalità di rientro della merce a Wheelup e sui rimborsi.
  • E' tutelata la riservatezza dei dati personali?
    Sì, Wheelup considera le informazioni relative alla vostra persona, ai vostri ordini e agli acquisti da voi effettuati strettamente confidenziali, impegnandosi a non diffondere e a non vendere le informazioni in suo possesso a società esterne per scopi promozionali. Tali informazioni verranno utilizzate esclusivamente al fine di comunicare novità particolari, promozioni, offerte di nuovi prodotti, a meno che voi esprimiate la volontà di non ricevere i messaggi di questo tipo da Wheelup (per questo basterà un clic sul link presente in ogni mail inviata da Wheelup o contattando il nostro Servizio Assistenza On-line ed esprimere la volontà di non ricevere più alcun tipo di messaggio).