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Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana, sono applicabili solo alle vendite dedicate a Clienti che risiedono e indicano come indirizzo di consegna una Località situata in "Italia", "Repubblica di San Marino" o "Città del Vaticano" .
Prima di procedere assicurarsi di aver selezionato "Italia", "Repubblica di San Marino" o "Città del Vaticano" nel menu a discesa dedicato alla scelta della Nazione (visibile nella parte superiore destra di ogni pagina del Sito).
Per i Clienti che desiderino effettuare ordini da e per Nazioni differenti, selezionarne il nome (se previsto) nell'elenco a discesa "Select Country " e consultare le relative condizioni di vendita (redatte in lingua).

Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.wheelup.it/it ("Sito").

I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito ("Prodotti") sono venduti direttamente da Terashop S.p.A., con sede legale in Italia, Via Sesia snc, 20017 Rho (Milano), iscritta al Registro Imprese di Milano al n. 12831650150, Partita IVA 12831650150, R.E.A. n. 1589794, con capitale sociale di Euro 436.000=i.v.

Terashop S.p.A. gestisce e mantiene il Sito per conto di Wheelup S.r.l., con Sede Legale in Italia, Viale Sicilia 102, 20900 Monza (MB), iscritta al Registro Imprese MI-2000-253356, P.I. 03021520964, C.F. 01711230928, R.E.A. n. 1629536; capitale sociale di Euro 50.000,00 = i.v.) Società unipersonale sottoposta ad attività di direzione e coordinamento di C. Mandelli S.p.A.
Wheelup S.r.l. è licenziataria esclusiva del brand WheelUp, licenziataria degli altri Brand esposti sul Sito, es è titolare dei diritti di utilizzo su domini, loghi, trademarks, copyrights applicati al Sito.

Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare Terashop rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono indicati nella sezione del Sito: Servizio Clienti.

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1. Tutte le informazioni contenute sul Sito non costituiscono un'offerta vincolante alla vendita dei prodotti in qualsiasi Nazione o Località.
I prodotti offerti in vendita su questo Sito, possono essere acquistati esclusivamente dal Cliente che risiede e indica come indirizzo di consegna una Località situata in "Italia", "Repubblica di San Marino" o "Città del Vaticano".
Prima di effettuare un ordine, il Cliente deve assicurarsi quindi di aver selezionato "Italia", "Repubblica di San Marino" o "Città del Vaticano" nell'elenco a discesa "Select your Country" visibile nella parte superiore destra di ogni pagina del Sito, poiché è la Nazione di consegna dell'ordine che determinerà il suo portale di shopping.
(Per i Clienti che effettuano ordini da Nazioni differenti, selezionarne il nome (se previsto), nell'elenco a discesa "Seleziona Nazione", e vedere quanto specificato nelle relative condizioni di vendita redatte in lingua).
Gli ordini di acquisto provenienti da Nazioni non incluse nel suddetto elenco, così come ordini effettuati selezionando una Nazione diversa da quella di consegna, o con destinazione in località remote dove Terashop non può spedire, non possono essere accettati e saranno cancellati automaticamente da Terashop.

1.2. L'offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.3. L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a coloro che hanno compiuto gli anni 18.

1.4. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Terashop mette a sua disposizione, in formato pdf, all'inizio della presente sezione del Sito, e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Terashop fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.5. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. I clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.

2. Acquisti sul Sito

2.1. L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire con o senza registrazione. La registrazione consente ai clienti di effettuare, le seguenti attività:

• Consultare online lo stato del proprio ordine e verificare lo "storico" degli ordini effettuati (in particolare cliccando sul numero di ogni ordine effettuato, è possibile verificare il dettaglio completo dell'ordine, incluso il dettaglio prodotti, l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione)
• Seguire il tracking della spedizione direttamente dallo storico degli ordini
• Gestire i propri indirizzi di consegna velocizzando l'inserimento di nuovi ordini
• Accedere più rapidamente al servizio post vendita, tramite inserimento di "segnalazioni online" direttamente dal proprio storico ordini
• Ricevere offerte di prodotti.

Inoltre, tramite accesso alla propria area personale ("My Account"), è sempre possibile:

• gestire le informazioni relative al proprio profilo personale (in particolare è possibile modificare la password di accesso all'area riservata)
• modificare i dati relativi all'indirizzo di spedizione o di fatturazione e/o aggiungere nuovi indirizzi di spedizione
• modificare lo stato della propria iscrizione alla Newsletter.

2.2. L'acquisto sul Sito è consentito sia a clienti che rivestano la qualità di "Consumatori" sia a clienti che non rivestano tale qualità.
Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è "Consumatore" la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. L'inserimento della Partita IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti l'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.

2.3. Terashop è un rivenditore virtuale che costruisce la propria offerta commerciale oltre che sulla merce presente nei propri magazzini, anche sulla base delle disponibilità comunicate dai propri fornitori. Il Sito viene costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità comunicate dai fornitori e quelle indicate sul Sito.
Tuttavia può accadere, anche causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto. In tal caso, il Cliente sarà prontamente informato per e-mail, l'ordine di acquisto sarà cancellato e al Cliente che abbia già effettuato il pagamento (vedere sezione Modalità di Pagamento), sarà prontamente rimborsato l'importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all'ordine stesso.
In ogni caso, il cliente riceverà un buono sconto del 5% da spendere sul Sito entro 3 mesi, per l'acquisto di un prodotto alternativo con caratteristiche simili a quello annullato.

3. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

3.1. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Terashop informa il Cliente che:

• per effettuare l'acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Terashop, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
• prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell'acquisto e accettare le Condizioni Generali di Vendita;
• una volta registrato il modulo d'ordine, Terashop invierà al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di "Conferma Registrazione Ordine" contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso (Reso Facile);
• il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di Terashop per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine, il Cliente potrà seguire la procedura di cui al successivo articolo 7.2.

3.2. La lingua a disposizione dei clienti per la conclusione del contratto è l'italiano.

4. Disponibilità dei Prodotti

4.1. All'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto ("Scheda Tecnica") sarà presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto (pulsante "Tempistiche").
Nel caso in cui il Prodotto sia accompagnato dalla dicitura "Su Richiesta", il cliente potrà procedere alla prenotazione del Prodotto che sarà ordinato da Terashop per conto del cliente, il quale sarà avvisato tramite e-mail nel momento in cui il Prodotto diviene disponibile.

4.2. A causa di contemporanei acquisti sul Sito, è possibile, per questioni tecniche, che il Prodotto, anche se accompagnato dalla dicitura "Disponibilità Immediata" o "Disponibilità Limitata", risulti dopo la trasmissione dell'ordine, di disponibilità non immediata e che per esso sia quindi necessario attendere il riassortimento. In tal caso, il Cliente sarà immediatamente informato tramite e-mail ("Prodotto prenotato" o "Ritardo consegna") e potrà richiedere di cancellare l'ordine in qualunque momento, prima della spedizione del Prodotto, cliccando sul pulsante "annulla" contenuto in tale e-mail.

4.3. In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sarà avvisato per e-mail immediatamente e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla trasmissione dell'ordine. Nel caso in cui egli abbia già provveduto al pagamento del Prodotto e opti per la risoluzione del contatto, Terashop provvederà tempestivamente a rimborsargli l'importo totale pagato per il Prodotto (vedere paragrafo seguente: "Modalità di Pagamento").

5. Informazioni sui prodotti

5.1. Ciascun prodotto è accompagnato da una Scheda Informativa ("Scheda Tecnica") che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori dei beni. Terashop, si riserva il diritto di modificare le Schede Tecniche, senza necessità di preavviso alcuno.

5.2. Terashop farà del proprio meglio affinché le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito, a corredo della Scheda Tecnica di un Prodotto, rappresentino quanto più fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.

5.3. Nel Sito potrebbero, inoltre, essere presenti informazioni di supporto all'acquisto di carattere generale, quali quelle presenti, a titolo esemplificativo, nel Glossario o nella Guida all'acquisto. Tali informazioni sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.

5.4. A seconda della loro natura, i prodotti potrebbero essere muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso (es. prod. di abbigliamento). Al Cliente è richiesto di non rimuovere il cartellino ed il relativo sigillo dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante; in caso di esercizio del diritto di recesso, Terashop ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino (Vedere punto 10: "Reso Facile (Diritto Recesso o Cambio Taglia)").

6. Prezzi

6.1. Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA (e di contributo RAEE ove applicabile). Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) nella Scheda Tecnica e nel riepilogo d'ordine, nonché nella e-mail di conferma dell'ordine ("Conferma registrazione ordine").

6.2. Terashop si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

6.3. Nel caso in cui, di fianco al prezzo di un Prodotto, sia indicato uno Street Price, quest'ultimo indica il prezzo consigliato al pubblico dal produttore tramite la catena distributiva. Alcuni negozi o la grande distribuzione possono vendere tale prodotto stabilmente o in offerta a un prezzo più basso di quello indicato sul Sito. La percentuale indicata di fianco al prodotto, in presenza dello Street Price, è la differenza percentuale fra lo Street Price e il prezzo di vendita del Prodotto sul Sito.

7. Ordini di acquisto

7.1. Nella e-mail di "Conferma registrazione ordine", oltre al contenuto di cui al precedente articolo 3.1, il Cliente troverà anche la indicazione del "Numero Ordine Cliente", che dovrà poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Terashop nonché il riepilogo di tutti i dati del Cliente inseriti nell'ordine.
Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, contattabile accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito.

7.2. Il Cliente che ha effettuato l'acquisto con registrazione potrà accedere al proprio "Riepilogo Ordine" e verificarne lo stato tramite la sezione "Storico Ordini" del Sito.
Il Cliente che ha effettuato l'acquisto senza registrazione potrà accedere al proprio "Riepilogo Ordine" seguendo le istruzioni indicate nella pagina "Servizio Clienti" o cliccando il link di accesso allo storico ordini, contenuto nell'e-mail di "Conferma registrazione ordine".
Dall'interno del "Riepilogo Ordine" è possibile effettuare segnalazioni e/o richiedere informazioni, tramite il "Servizio Assistenza Online".

7.3. Terashop si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano:

• da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
• da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Terashop;
• da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito.

Terashop si riserva inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

8. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalità di consegna o spedizione. Le modalità di pagamento effettivamente a disposizione del Cliente in relazione al singolo Prodotto saranno specificamente indicate durante la procedura di acquisto.

8.1. Carta di credito

8.1.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate da Terashop saranno specificamente indicate nella sezione del Sito "Modalità di Pagamento", così come nella pagina di selezione del pagamento durante la procedura di acquisto.
Per il pagamento mediante alcune carte di credito potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo aggiuntivo. La richiesta di tale contributo e l'esatto ammontare dello stesso saranno, se dovuti, chiaramente e specificamente indicati nella pagina della scelta della modalità pagamento durante la procedura di acquisto e nella Scheda Tecnica.

8.1.2. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, contestualmente alla conclusione del contratto, l'emittente della carta di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato ("Autorizzazione").
L'importo complessivo che il Cliente è tenuto a pagare in relazione al Prodotto acquistato sarà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo il giorno successivo alla spedizione, anche parziale, dell'ordine. Tuttavia, in caso di Prodotto con disponibilità "Su Richiesta" o "Prenotati" In Arrivo, ovvero, per Prodotti che risultino dopo la trasmissione dell'ordine in attesa di riassortimento, Terashop si riserva il diritto di effettuare l'addebito prima della spedizione, al fine di non fare scadere l'Autorizzazione.

8.1.3. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine prima dell'addebito effettivo sulla carta di credito del Cliente, Terashop richiederà all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato tramite i sistemi bancari. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 24 giorni dalla data dell'Autorizzazione.
Una volta richiesto all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato, in nessun caso Terashop potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

8.1.4. Al fine di accertare l'identità e la titolarità del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax).
Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso.
Nel caso di richiesta, il Cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comporterà la cancellazione dell'ordine.
Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

8.1.5. In nessun momento della procedura di acquisto Terashop è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito dell'emittente della carta. Nessun archivio informatico di Terashop conserva tali dati.

8.2. In contrassegno

8.2.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato alla consegna scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno.

8.2.2. In caso di pagamento in contrassegno, è dovuto un contributo supplementare. L'esatto ammontare di tale contributo sarà specificamente e chiaramente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto e durante la procedura di acquisto, nella pagina di scelta della modalità di pagamento.

8.2.3. Gli specifici mezzi di pagamento accettati possono variare a seconda del corriere e/o delle modalità di consegna prescelte. Indicazioni di dettaglio in relazione al singolo Prodotto saranno fornite durante la procedura di acquisto, prima che il Cliente scelga la modalità di pagamento in contrassegno e soprattutto nella e-mail di conferma della spedizione ("Conferma Spedizione").

8.2.4. Nel caso in cui l'importo dovuto dal Cliente per l'acquisto sia superiore all'importo massimo accettato dal corriere, Terashop richiederà l'importo eccedente tramite bonifico bancario come chiaramente indicato durante la procedura di acquisto nella pagina di scelta della modalità di pagamento. In tale ipotesi, Terashop invierà una e-mail al Cliente con la indicazione delle coordinate bancarie per la effettuazione del bonifico. Per la parte che il Cliente deve pagare tramite bonifico bancario troverà applicazione l'articolo 8.6 che segue.

8.2.bis In Contrassegno presso TNT Point

1. Nel caso in cui il Cliente scelga come modalità di consegna, la consegna presso un TNT Point, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato, al momento del ritiro presso il Point prescelto, in contanti fino a 999,99 Euro o con Assegni bancari, postali, circolari, intestati a TNT Global Express fino a 300 Euro.
Se il Cliente sceglie un TNT Point abilitato al pagamento tramite POS, potrà pagare con carta di credito o bancomat.
In ogni caso, gli specifici mezzi di pagamento accettati dai singoli TNT Point saranno indicati, insieme a ogni altra informazione rilevante in relazione a tale modalità di pagamento, durante la procedura di acquisto nella pagina di scelta della modalità di pagamento e soprattutto nella e-mail di conferma della spedizione ("Conferma Spedizione").

2. Nel caso in cui l'importo dovuto dal Cliente per l'acquisto sia superiore all'importo massimo accettato dal corriere, Terashop richiederà l'importo eccedente tramite bonifico bancario, e troverà applicazione l'articolo precedentemente indicato al punto 8.2.4.

8.3. PayPal

8.3.1. Il pagamento [g1]dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante PayPal, in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e PayPal. Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'importo relativo all'acquisto effettuato sarà addebitato da PayPal immediatamente, contestualmente alla trasmissione del modulo d'ordine.

8.3.2. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine, l'importo relativo all'acquisto effettuato verrà contestualmente riaccreditato sul conto PayPal del Cliente. Le modalità di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato al conto PayPal dipendono esclusivamente da PayPal.

8.3.3. Al fine di accertare l'identità e la titolarità del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax).
Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni.
In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso.
Nel caso di richiesta, il Cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo.
Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

8.3.4. Terashop non è in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

8.4 PagOnline di UniCredit

8.4.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante "PagOnline di Unicredit", riservato ai Clienti Unicredit che hanno attivato il Servizio di Banca via Internet.

8.4.2. Al momento di effettuare il pagamento, selezionando la modalità di pagamento "PagOnline di UniCredit", il Cliente sarà collegato direttamente dal Sito ad una pagina sicura del sito UniCredit in modalità protetta. Sul sito di Unicredit il Cliente può completare il pagamento del Totale Ordine utilizzando il proprio conto Unicredit in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra lui e Unicredit.

8.4.3. Contestualmente alla conclusione del contratto, l'Istituto bancario di riferimento del Gruppo Unicredit provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato ("Autorizzazione"). L'importo complessivo che il Cliente è tenuto a pagare in relazione al Prodotto acquistato sarà effettivamente addebitato sul Conto Unicredit del Cliente il giorno successivo alla spedizione, anche parziale, dell'ordine.
Tuttavia, in caso di Prodotto con disponibilità "Su Richiesta" o "Prenotati" In Arrivo, ovvero, per Prodotti che risultino dopo la trasmissione dell'ordine in attesa di riassortimento, Terashop si riserva il diritto di effettuare l'addebito prima della spedizione, al fine di non fare scadere l'Autorizzazione.

8.4.4. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine prima dell'addebito effettivo dell'importo sul Conto Unicredit del Cliente, Terashop richiederà all'Istituto Bancario del Gruppo Unicredit lo svincolo dell'importo impegnato ("autorizzato").
I tempi di svincolo, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è di 10 giorni dalla data dell'Autorizzazione. Una volta richiesto all'istituto bancario di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato, in nessun caso Terashop potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

8.4.5. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine dopo l'addebito effettivo dell'importo sul Conto Unicredit del Cliente, Terashop provvederà ad effettuare bonifico di rimborso direttamente sul Conto Unicredit del Cliente sul quale era stato effettuato l'addebito. Il bonifico di rimborso sarà effettuato contestualmente all'annullamento, e comunque entro i 14 giorni successivi alla data di cancellazione dell'ordine.

8.4.6. Al fine di accertare l'identità e la titolarità del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax).
Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni.
In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo se già addebitato al Cliente.
Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

8.4.7. Unicredit garantisce la riservatezza dei dati personali e di tutte le informazioni finanziarie. In nessun momento della procedura di acquisto Terashop è in grado di conoscere e non memorizza le informazioni relative al Conto Unicredit del Cliente o i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

8.5 Conto IWBank

8.5.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante "Conto IWBank", il servizio di pagamento online riservato ai Clienti IWBank titolari di un conto corrente IWBank o di un Conto di moneta elettronica IWSmile.

8.5.2. Al momento di effettuare il pagamento, il Cliente viene collegato direttamente dal Sito ad una pagina sicura del sito IWBank, dove potrà completare il pagamento del Totale Ordine utilizzando il proprio conto in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra lui e IWBank. Contestualmente alla trasmissione del modulo d'ordine, IWBank provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.

8.5.3. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine, l'importo relativo verrà riaccreditato da Terashop direttamente sul conto IWBank/IWSmile del Cliente. Il rimborso sarà effettuato tempestivamente alla cancellazione, e comunque entro i 14 giorni successivi dalla data di cancellazione dell'ordine.

8.5.4. Al fine di accertare l'identità e la titolarità del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax). Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente.
La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo se già addebitato al Cliente. Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

8.5.5. IWBANK garantisce la riservatezza dei dati personali e di tutte le informazioni finanziarie. In nessun momento della procedura di acquisto Terashop è in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo le informazioni relative al Conto IWBank/IWSmile del Cliente o i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

8.6. Bonifico Bancario Anticipato

8.6.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario anticipato.

8.6.2. Nel caso in cui il Cliente scelga come modalità di pagamento il bonifico bancario, Terashop, una volta ricevuto l'ordine, comunicherà tramite e-mail al Cliente le coordinate bancarie per l'effettuazione del bonifico. L'e-mail avrà il seguente oggetto: "comunicazione coordinate bancarie".

8.6.3. Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve pervenire entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail "comunicazione coordinate bancarie". Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà essere considerato risolto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Nel caso in cui Terashop scelga la risoluzione del contratto, lo comunicherà via e-mail al Cliente senza indugio.

8.6.4. Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, indicati nella Scheda Tecnica, decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di Terashop e non dalla data di trasmissione dell'ordine, come avviene nel caso in cui il Cliente scelga altre modalità di pagamento.

8.6.5. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l'ordine effettuato, si richiede al Cliente di indicare nella causale del bonifico bancario:

• il numero di riferimento dell'ordine;
• la data di effettuazione dell'ordine;
• il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

8.6.6. Si consiglia, inoltre, al Cliente di inviare a Terashop tramite e-mail, la ricevuta del bonifico bancario quando effettuato.

8.7. A rate mediante finanziamento

8.7.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato anche a rate, mediante finanziamento.

8.7.2. Tale modalità di pagamento può essere utilizzata solo da clienti che rivestano la qualità di consumatori ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 3, I comma, lett. a) Codice del Consumo e che siano titolari di un conto corrente bancario o postale (Conto Banco Posta).

8.7.3. E' possibile fare ricorso a questa modalità di pagamento solo se l'importo totale dell'ordine rientra nel range finanziabile che sarà specificamente indicato in relazione al singolo Prodotto durante la procedura di acquisto.

8.7.4. Il finanziamento finalizzato all'acquisto del Prodotto sarà erogato da un soggetto abilitato a erogare finanziamenti a titolo professionale nel territorio italiano ("Finanziaria"), i cui estremi identificativi, compreso il numero di iscrizione all'albo tenuto dalla Banca d'Italia, saranno indicati nelle pagine del Sito appositamente dedicate a tale modalità di pagamento mediante link al sito internet della Finanziaria stessa.

8.7.5. Tutte le informazioni circa il finanziamento, quali, a titolo esemplificativo, tipo di finanziamento, durata e tassi di interesse (TAEG e TAN), nonché tutta la relativa documentazione precontrattuale e contrattuale saranno fornite al richiedente direttamente sul sito internet della Finanziaria, al quale sarà possibile accedere, per l'inoltro della richiesta non impegnativa di finanziamento, tramite link dal Sito. La conclusione del contratto di finanziamento avverrà direttamente tra la Finanziaria e il cliente.

8.7.6. L'efficacia del contratto di acquisto del Prodotto in relazione al quale il Cliente ha scelto la modalità di pagamento di cui al presente articolo, è condizionata alla approvazione del finanziamento che avviene a insindacabile giudizio della Finanziaria.
Nel caso di mancato perfezionamento, per qualsiasi motivo, del contratto di finanziamento (a titolo esemplificativo: mancata approvazione da parte della Finanziaria della richiesta di finanziamento), il contratto di acquisto del Prodotto si intenderà risolto e il relativo ordine conseguentemente cancellato.

8.7.7. L'ordine resterà sospeso sino a quando la Finanziaria non avrà comunicato a Terashop la attivazione del finanziamento. I tempi di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, indicati nella Scheda Tecnica, decorreranno dal giorno lavorativo successivo a tale data, e non dalla data di trasmissione dell'ordine, come avviene nel caso in cui il cliente scelga altre modalità di pagamento.

8.7.8. La comunicazione di attivazione del finanziamento dovrà pervenire entro 12 giorni lavorativi a decorrere dalla data di trasmissione dell'ordine. Tale termine è da considerarsi essenziale ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1457 c.c. Nel caso in cui il la comunicazione di attivazione del finanziamento non pervenga a Terashop nel termine indicato, Terashop, qualora non intenda procedere alla risoluzione del contratto di acquisto, ne darà comunicazione al cliente tramite e-mail entro cinque giorni dalla scadenza del termine.

8.7.9. I dati personali forniti dal Cliente alla Finanziaria durante la procedura di conclusione del contratto di finanziamento saranno acquisiti e custoditi esclusivamente dalla Finanziaria. Terashop non potrà visualizzarli e non potrà in qualsiasi altro modo avere accesso ai medesimi.

8.7.10. Nel caso in cui il cliente che ha scelto la modalità di pagamento di cui al presente articolo eserciti in relazione al contratto di acquisto del Prodotto il diritto di recesso, conformemente alle disposizioni di cui all'art. 64 e ss. del Codice del Consumo, il contratto di finanziamento si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell'art. 67, VI comma, Codice del Consumo. Terashop darà tempestivamente comunicazione alla Finanziaria della risoluzione del contratto di acquisto del Prodotto per effetto dell'esercizio del diritto di recesso.

9. Modalità, spese e termini di consegna

9.1. Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio Italiano o della Repubblica di San Marino o dello Stato del Vaticano, con esclusione delle località di Livigno, Campione d'Italia, all'indirizzo di destinazione indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. Potrebbe inoltre essere esclusa la consegna in alcune località considerate "remote". In caso di dubbi circa la località di destinazione, il Cliente può chiedere informazioni tramite segnalazione da effettuarsi accedendo alla sezione del Sito: "Servizio Online Assistenza Clienti".

9.2. Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto. Nella Scheda Tecnica del Prodotto sono indicate le spese di trasporto del singolo prodotto se costituisce l'unico acquisto. L'importo totale delle spese di trasporto può variare, in relazione alle modalità di consegna, in relazione alla loro destinazione, e soprattutto sulla base degli altri eventuali prodotti che il Cliente decida di acquistare (peso/volume).
Il contributo richiesto da Terashop per i costi di spedizione è specificamente indicato (in Euro e comprensive di IVA) nel carrello e nel riepilogo dell'acquisto, prima della trasmissione e conclusione dello stesso (e riportato nelle e-mail di "Conferma registrazione ordine" e "Conferma Spedizione").
Per la consegna dei Prodotti in determinate zone territoriali, specificamente indicate durante la procedura di acquisto, potrebbe essere richiesto il pagamento di un sovraprezzo ("contributo spese di spedizione per zona remota"), il cui esatto ammontare sarà chiaramente indicato durante la procedura di acquisto e prima della trasmissione dell'ordine.

9.3. Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che il Cliente proceda alla trasmissione delle stesso, sarà indicato il prezzo totale dell'ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato al Cliente anche nella e-mail di "Conferma Registrazione Ordine" di cui all'art. 3.1 che precede, costituirà l'importo totale dovuto dal Cliente in relazione all'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto a tale importo.
Ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004, per ogni acquisto effettuato sul Sito, Terashop emette Fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine di acquisto (allegato a e-mail "Conferma Spedizione").
Il cliente potrà scaricare copia in PDF della Fattura, dopo l'avvenuta consegna del prodotto acquistato, anche nella sezione "Storico Ordini".
Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della trasmissione dell'ordine tramite il Sito e che il Cliente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

9.4. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada, salvo:

• diversa comunicazione del Servizio Clienti di Terashop;
• quanto previsto nella Scheda Tecnica del Prodotto
• l'acquisto del servizio di consegna al piano, ove previsto.

I corrieri non effettuano consegne presso Caselle postali, Uffici Postali, consegna a terze società che si occupano di trasporto/spedizionieri.

9.5. È possibile l'acquisto di "Servizi aggiuntivi di consegna". L'elenco dei "Servizi aggiuntivi di consegna" disponibili in relazione al singolo Prodotto, la loro dettagliata descrizione nonché l'esatta indicazione del loro costo (in Euro e IVA inclusa) sarà fornita nella Scheda Tecnica del Prodotto o durante il processo di acquisto essendo spesso la disponibilità e il costo del servizio legato alla destinazione della merce. Nel caso di esercizio del diritto di recesso di cui agli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo, il costo dei "Servizi aggiuntivi di consegna" non sarà restituito al Cliente.
Nel caso in cui la consegna "al piano" o "in casa" si riveli impossibile per mancanza dei requisiti di dimensione delle scale e delle porte specificati nella Scheda Tecnica del Prodotto o comunicati dal Servizio Clienti di Terashop, il Corriere consegnerà il prodotto al piano stradale. In caso di rifiuto del Cliente Terashop addebiterà comunque le spese di trasporto.

9.6. Si raccomanda il Cliente a controllare al momento della consegna:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato;
• che i materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette plastificate) non siano stati in alcun modo manomessi.

9.7. Si invita, inoltre, il Cliente, nel suo interesse, a segnalare eventuali danni all'imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo "RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA" e specificando il motivo della riserva (es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere.
Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna. In quest'ultimo caso, tuttavia, il danno deve essere denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento.

9.8. Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a sua carico le eventuali spese aggiuntive che Terashop debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.

9.9. Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. Risolto il contratto, Terashop procederà al rimborso dell'importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Terashop e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa (es. spese di reimportazione per Prodotto spedito in Paese extra UE) a causa della consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail.

9.10. Consegna presso i TNT Point
In alternativa alla consegna presso l'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine, la consegna dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuata anche presso i TNT Point. Informazioni di dettaglio circa la consegna presso i TNT Point, la loro ubicazione, gli orari di apertura e i metodi di pagamento consentiti, saranno forniti nella Scheda Tecnica del Prodotto e durante il processo d'acquisto nel momento in cui verrà selezionato il Point prescelto.
Le informazioni sugli orari di apertura sono soggette a frequenti cambiamenti; è nell'interesse del Cliente verificare eventuali variazioni negli orari di apertura anche dopo la trasmissione dell'ordine.
Il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione tramite l'apposito link al Tracking Number del corriere, presente nella e-mail di "Conferma spedizione" e sarà avvisato dell'arrivo del Prodotto presso il TNT Point tramite SMS (nel caso in cui abbia fornito a Terashop il suo numero di cellulare).
Relativamente alle modalità di ritiro e alle sue tempistiche si rinvia ai paragrafi 9.6, 9.7 e 9.9.
In caso di pagamento anticipato (già effettuato online) o pagamento alla consegna mediante Carta di Credito, o Bancomat, per poter ritirare il Prodotto il cliente dovrà esibire la carta d'identità in corso di validità dell'intestatario dell'ordine o una sua copia.
Nel caso che il ritiro venga effettuato da una persona delegata dall'intestatario dell'ordine, quest'ultima deve fornire una delega e una fotocopia del documento d'identità dell'intestatario ordine (oltre al proprio documento di riconoscimento).

9.11. Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per più di due volte qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al Cliente via e-mail.

9.12. Il ritiro di un prodotto usato RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) prevede l'acquisto online di un articolo nuovo di tipo equivalente. Nel ricordare la possibilità di smaltire il proprio prodotto usato RAEE presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta, Terashop offre, in ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1, alla sola utenza privata, il servizio gratuito di ritiro della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica (definita RAEE) che sarà effettuato dai 15 ai 30 giorni successivi al giorno di consegna del nuovo Prodotto. Il prodotto usato RAEE sarà ritirato dal corriere incaricato non presso l'abitazione ma sul piano stradale. Per la richiesta di tale servizio, il Cliente, entro un giorno lavorativo dall'effettuazione dell'ordine, deve contattare il Servizio Clienti telefonicamente o il Servizio Clienti Online accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito. Nel caso in cui il Cliente acquisti il servizio "Premium", al ritiro di un prodotto usato RAEE troveranno applicazione le condizioni più favorevoli previste da tale servizio, in luogo di quelle di cui al presente paragrafo.

9.13. I termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, e i termini di consegna sono specificamente indicati in relazione al singolo Prodotto nella Scheda Tecnica.
I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell'ordine, se non diversamente specificato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita o nella Scheda Tecnica.
Nel caso in cui il Cliente acquisti due o più prodotti i tempi di spedizione si considerano quelli del prodotto con i tempi di spedizione più lunghi ai quali vanno aggiunte 24/48 ore per il consolidamento della spedizione presso la logistica di Terashop.
Per risoluzione di alcuni problemi di natura logistica o di altra natura che possono insorgere relativamente alla consegna, potrebbe essere necessario contattare il Cliente. In tal caso, i termini di spedizione decorreranno dal giorno in cui la problematica sarà stata risolta mediante il contatto con il Cliente e quelli di consegna saranno conseguentemente posticipati.
I termini di consegna decorrono dalla data di spedizione o dalla diversa data specificamente indicata nella Scheda Tecnica.
In ogni caso, al momento in cui Terashop affida la spedizione al corriere, il Cliente viene avvisato da un SMS e una e-mail di "Conferma Spedizione". Tale e-mail contiene tutti i dettagli in relazione alla consegna: elenco prodotti spediti, importo dovuto, specifiche forme di pagamento accettate dal Corriere incaricato della consegna, Tracking number della spedizione linkato al sito del corriere (se disponibile).
A partire da questo momento decorrono i tempi di consegna in relazione alla tipologia di consegna.

9.14. Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Tecnica, il Cliente può contattare telefonicamente il Servizio Clienti o effettuare una segnalazione online compilando l'apposito modulo per il reclamo (selezionare "Tempi di consegna non rispettati" nel menu a tendina proposto) seguendo le istruzioni contenute nella pagina "Servizio Clienti"; Terashop esaminerà il reclamo tempestivamente e ne comunicherà l'esito al Cliente tramite e-mail entro il termine massimo di 15 giorni.
Qualora risulti che la mancata consegna o il ritardo non siano dovuti a caso fortuito o forza maggiore ovvero non siano imputabili al Cliente stesso, fatta salva la possibilità per il Cliente di avvalersi degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge, Terashop si impegna a:

• nel caso di mancata consegna, rimborsare al Cliente l'importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per "Servizi aggiuntivi di consegna" o altri servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla comunicazione dell'esito del reclamo;
• in caso di consegna con ritardo superiore a 10 giorni, consentire al Cliente che ne faccia richiesta la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso dell'importo totale pagato dal Cliente, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per "Servizi aggiuntivi di consegna" o altri servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, un buono sconto pari al valore delle spese di consegna pagate dal Cliente spendibile sul Sito entro 3 mesi.

10. Reso Facile (Diritto di recesso o Cambio Taglia)

10.1. Ai sensi degli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni dal ricevimento del Prodotto.

10.2. Terashop concede al Cliente, in via migliorativa rispetto a quanto stabilito dal Codice del Consumo (che prevede che il cliente debba inviare entro 10 giorni una comunicazione scritta, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento) di poter esercitare tale diritto, mediante richiesta, da effettuarsi entro entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, tramite segnalazione online.
La procedura "Reso Facile" si attiva selezionando dal menu proposto la voce "Reso Facile (Diritto Recesso o Cambio Taglia)", direttamente nel "Riepilogo Ordine" accessibile tramite la sezione "Storico Ordini" (per il Cliente che ha effettuato l'ordine come Cliente Registrato). Il Cliente che ha effettuato l'ordine senza registazione, può accedere al proprio "Riepilogo Ordine", seguendo le istruzioni contenute nella sezione "Servizio Clienti".

10.3. Nella compilazione della richiesta online di "Reso Facile" il Cliente deve, per ogni prodotto per il quale intende esercitare il Reso, indicare chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto o di richiedere una sostituzione per cambio taglia.
In caso di Reso per cambio taglia, Terashop, dopo il rientro del prodotto Reso, provvederà, senza alcun costo aggiuntivo, a spedire il prodotto sostitutivo (se disponibile).

10.4. Una volta ricevuta la richiesta di recesso attraverso la compilazione della richiesta online "Reso Facile (Diritto Recesso o Cambio Taglia)", il Servizio Supporto Clienti di Terashop provvederà tempestivamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco RMA (Reso Merce Autorizzata) che si chiede al Cliente di utilizzare per la restituzione del Prodotto.
Il Prodotto dovrà essere restituito a Terashop entro 10 giorni lavorativi dalla data di comunicazione del codice RMA. Ai fini della scadenza del termine il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

10.5. La sostanziale integrità del bene è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito come ricevuto: integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante e privo di segni di usura o sporcizia; non deve essere stato alterato, utilizzato, indossato, lavato o danneggiato (a titolo di esempio: i prodotti di abbigliamento non devono essere stati utilizzati, lavati, alterati o danneggiati, o mostrare alcun segno di usura; in caso di prodotti appartenenti alla categoria calzature, le suole devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo; in caso di prodotti appartenenti alla categoria biancheria intima (costumi da bagno, slip, boxer etc.), a tutela dell'igiene, si richiede siano provati sopra la propria biancheria intima, non devono presentare alcun segno di uso).
I prodotti venduti sul sito sono originali e vengono spediti nella loro confezione autentica. In fase di reso il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, all'interno della propria confezione originale (la quale dovra' essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa il codice RMA ovvero qualsiasi altra etichetta o nastro adesivo), considerata parte integrante del prodotto, e comprensivo di eventuali accessori (es. grucce, copriabiti, cinture, cavi, batterie, manuali...) e/o elementi che ne costituiscono parte integrante. (ad es., ove presente: il cartellino identificativo con sigillo monouso, deve essere ancora fissato al prodotto; l'etichetta indicante il codice seriale o identificativo univoco del prodotto, deve essere perfettamente integra, non alterata, e come originariamente era sulla confezione originale).
Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

10.6. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tale restituzione avviene sotto la piena responsabilità del Cliente fino all'attestazione di ricevimento del Prodotto da parte di Terashop. Il Cliente risponde di ogni danno che il Prodotto possa subire durante il trasporto. Terashop non risponde in nessun modo per eventuali danneggiamenti o furto o smarrimento che possano avvenire durante il trasporto di rientro dei beni restituiti dal Cliente. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Terashop, riportante il numero di RMA (Codice di Autorizzazione al Rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

10.7. Conformemente all'art. 67, IV comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso nonché la integrità del Prodotto restituito, come specificato al punto 10.5 che precede, Terashop procederà, entro 14 giorni dal giorno in cui essa ha ricevuto il Prodotto, e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla data in cui Terashop è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Cliente per il Prodotto. Il rimborso comprenderà le spese di consegna, ma non l'importo pagato per l'acquisto di "Servizi aggiuntivi di consegna".
Il rimborso avverrà tramite procedura di storno della transazione (se pagamento effettuato dal Cliente con modalità Carta di Credito o PayPal) o tramite Bonifico Bancario (se pagamento effettuato dal Cliente con modalità Contrassegno o Bonifico Bancario Anticipato). In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente per iscritto (ad es. anche nella stessa comunicazione di recesso), le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (codice IBAN e nome dell'intestatario del conto) per consentire a Terashop l'effettuazione del rimborso.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Terashop, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

10.8. Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, Terashop darà comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, per consentirgli di esercitare i diritti che spettano al Cliente in base al contratto di trasporto. In questo caso, il Prodotto rimarrà presso Terashop e messo a disposizione del Cliente, in modo che possa tornare in possesso dello stesso e, contemporaneamente, non sussistendo la condizione della integrità del Prodotto, sarà rifiutata la richiesta di recesso.

10.9. Il diritto di recesso non si applica:

• nel caso di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso dall'art. 64, I comma, Codice del Consumo;
• nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (come ad es. prodotti di abbigliamento personalizzati su espressa richiesta del cliente: modifiche sartoriali, apposizione di patch, ecc.) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. prodotti alimentari);
• nel caso di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
• nel caso di fornitura di prodotti consumabili (es: cartucce, toner), se la confezione non è sigillata.

10.10. Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato conformemente alle disposizioni di cui all'art. 64 e ss. del Codice del Consumo, da un cliente che ha scelto il pagamento rateale con finanziamento da parte di una Finanziaria, il contratto di finanziamento si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell'art. 67, VI comma del Codice del Consumo. Terashop darà tempestivamente comunicazione alla Finanziaria della risoluzione del contratto di acquisto del Prodotto per effetto dell'esercizio del diritto di recesso.

10.11. Nel caso in cui il cliente abbia acquistato con un solo ordine una pluralità di Prodotti e per il pagamento degli stessi abbia concluso un unico contratto di finanziamento, l'esercizio del diritto di recesso di cui agli artt. 64 e ss. del Codice del Consumo in relazione a uno o più di tali Prodotti, comporterà la risoluzione di diritto e senza penalità del contratto di finanziamento, ferma restando la efficacia del contratto di acquisto per i Prodotti per i quali non è stato esercitato il diritto di recesso. Il cliente sarà quindi tenuto all'immediato pagamento dell'importo dovuto per l'acquisto di tali prodotti e potrà scegliere se corrispondere tale importo a rate mediante finanziamento, concludendo un nuovo contratto di finanziamento con la Finanziaria, qualora il nuovo importo dovuto rientri nel range finanziabile, o mediante le altre modalità di pagamento disponibili. Terashop comunicherà tempestivamente alla Finanziaria l'esercizio del diritto di recesso da parte del cliente.

10.12. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dall'art. 64 e ss. Codice del Consumo e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cartellino identificativo, sigillo monouso, grucce, cinture, cavi, batterie, manuali, ...) e/o sia privo della confezione originale, quando essa sia parte del Prodotto ovvero ancora quando esso risulti danneggiato o utilizzato dal Cliente oltre il limite della normale diligenza, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal cliente per il Prodotto. Il Prodotto rimarrà presso Terashop a disposizione del cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e responsabilità del cliente stesso.

11. Garanzia Legale di Conformità

11.1. Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo") ("Garanzia Legale").

11.2. A CHI SI APPLICA
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo ai Clienti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

11.3. QUANDO SI APPLICA
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, Terashop) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

11.4. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che Terashop gli invia via e-mail in formato PDF nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario).

11.5. CHE COSA È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

• non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
• non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

11.6. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

11.7. RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:

• in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
• in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto:

• del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;
• dell'entità del difetto di conformità;
• dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

11.8. COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve inviare a Terashop apposita comunicazione, utilizzando il Servizio Assistenza Online dall'interno del proprio "Riepilogo ordine" raggiungibile tramite la sezione "Storico Ordini" (coloro che hanno effettuato l'ordine senza registrazione, potranno accedere al proprio "Riepilogo Ordine", tramite le istruzioni contenute nella sezione "Servizio Clienti").
Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto. Il Servizio Clienti darà riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi egli dovrà compiere.

11.9. PRODOTTI PER I QUALI ESISTE UN CAT
Nel caso in cui per il Prodotto esista un Centro Assistenza Autorizzato dal produttore ("CAT") e il Cliente preferisca portare o inviare direttamente il Prodotto al CAT, sarà fornito al Cliente l'indirizzo del CAT territorialmente competente. Nel caso in cui, invece, il Cliente non intenda procedere direttamente a tale invio, egli potrà comunicarlo a Terashop, effettuando una segnalazione online al Servizio Clienti (tramite la sezione "Storico Ordini"), la quale provvederà quindi, al ritiro del prodotto al Cliente e a sua volta, all'invio del Prodotto al CAT territorialmente competente. In entrambi i casi è Terashop il soggetto responsabile della applicazione della garanzia legale. Nel caso di Prodotti non facilmente trasportabili, Terashop si incaricherà, su richiesta del Cliente, di contattare un CAT territorialmente competente, per l'uscita di un tecnico autorizzato a domicilio.
Il CAT effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora il Cliente abbia scelto la riparazione, il CAT procederà alla riparazione. Qualora, invece, il Cliente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Terashop eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Terashop provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il CAT riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione e quelle di trasporto al CAT saranno a carico di Terashop. Qualora il CAT non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione saranno a carico del Cliente. Terashop informerà il Cliente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione, inviandogli il preventivo emesso dal CAT, in modo il Cliente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione a proprie spese. Il Cliente dovrà autorizzare la riparazione a sue spese per iscritto.
In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni dal giorno in cui Terashop ha ricevuto il prodotto difettoso e/o esso è giunto al CAT su invio del Cliente. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, il Cliente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). Entro tale termine il Prodotto nuovo o il Prodotto riparato saranno consegnati al Cliente.

11.10. PRODOTTI PER I QUALI NON ESISTE UN CAT
Nel caso in cui la natura del Prodotto non preveda l'esistenza di un CAT, il Prodotto rispetto al quale il Cliente lamenta il difetto di conformità verrà ritirato da Terashop che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato.
Si applicano, per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni di cui all'art. 11.9 che precede.

12. Garanzia Convenzionale del Produttore

12.1. I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"). Il Cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.
La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non si aggiunge, non sostituisce, non limita e non pregiudica nè esclude la Garanzia Legale.

13. Servizi Aggiuntivi di Assistenza a pagamento

13.1. Non sono previsti servizi aggiuntivi di assistenza.

14. Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Terashop garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30.06.2003 e successive modifiche (Vedere dettagli nella sezione "Privacy & Sicurezza").
Titolari del trattamento dati sono:

• Terashop S.p.A., con sede legale in Italia, Via Sesia snc, 20017 Rho (MI), P.I. 12831650150; Tutte le istanze e richieste relative al trattamento dei dati personali potranno essere inviate tramite il "Servizio di segnalazione Online" (raggiungibile anche dalla sezione "Servizio Clienti")
• Wheelup S.r.l., con Sede Legale in Italia, Viale Sicilia 102, 20900 Monza (MB), P.I. 03021520964; tutte le istanze e richieste relative al trattamento dei dati personali potranno essere indirizzate al seguente indirizzo e-mail: privacy@wheelup.it

15. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Terashop S.p.A., Via Sesia SNC, Rho (MI) ovvero tramite il Sito accedendo alla sezione "Servizio Online Assistenza Clienti"

16. Legge applicabile e giurisdizione

Il contratto di acquisto concluso sul Sito in Italia è regolato dalla legge Italiana.