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  • Wo ist meine Lieferung?
  • Falls Sie noch keine Bestellbestätigung in Ihrer Mailbox finden, heißt das, dass wir Ihre Bestellung gerade bearbeiten: In einigen Fällen wird die Bestellung innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, um trügerische Handlungen auszuschließen.

    Falls Sie die Bestellbestätigung bereits erhalten haben, bedeutet dies, dass wir Ihre Bestellung bearbeiten. Sobald das Produkt verschickt wird, erhalten Sie eine Bestätigungsmail für die erfolgte Lieferung mit einem Link, über den Sie die Lieferung verfolgen können.

    Falls Sie keine Bestätigungsmail für erfolgte Lieferung erhalten haben, bedeutet dies, dass die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Wir weisen darauf hin, dass Bestellungen mit gelber Marke etwa nach 6 Werktagen versendet werden, da sich der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Zweitlager befand. Der Versand ist auf jeden Fall gewährleistet.

    Wenn Sie sich nicht an die Marke erinnern können, finden Sie diese in der Bestätigungsmail für die erfolgte Lieferung, die Sie erhalten haben.

    Falls Sie befürchten, dass Ihre Lieferung trotz der oben genannten Fristen Verspätung hat, können Sie unserem Kundendienst an die Adresse customerservice@wheelup.it mailen

    Für genauere Informationen über die Bearbeitungs- und Lieferfristen lesen Sie bitte die Seite Lieferfristen auf unserer Website



  • Ich muss eine Größe umtauschen
  • Die Größe kann ausschließlich bis 14 Tage nach Erhalt der Bestellung umgetauscht werden.
    Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, schicken wir Ihnen den Artikel in der Größe, die Sie angegeben haben, zurück, falls diese an Lager ist. Andernfalls wird der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung treten.

    Befolgen Sie dazu die unten stehenden Schritte:

    GRÖSSENUMTAUSCH FÜR REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe im Abschnitt „Meine zurückgelieferten Artikel“ in Mein Account beantragen

    GRÖSSENUMTAUSCH FÜR NICHT REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe über folgenden link verlangen, indem Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse eingeben, über die Sie den Kauf getätigt haben.

    ACHTUNG:
    - Der Artikel darf weder getragen noch gewaschen worden sein sondern muss neuwertig sein.
    - Der Artikel muss noch das originale Etikett und die unversehrte Verpackungsschachtel aufweisen.
    - Sie müssen zum Zurückschicken des Artikels dieselbe Schachtel von Wheelup verwenden, in der Sie die Ware erhalten haben
    - Bewahren Sie eine Kopie des Codes der Rücksendung des Artikels auf, den Sie per E-Mail erhalten. Sie brauchen die Nummer, falls der Kurier sich mit der Lieferung an unsere Lager verspätet.



  • Ich habe ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten
  • DAS PRODUKT IST VOR MEHR ALS 14 TAGEN ANGEKOMMEN
    Falls das Produkt nach den Bedingungen der gesetzlichen Garantie Mängel aufweist, finden Sie hierdie Anleitung dazu, wie Sie Ihre Rechte geltend machen können

    DAS PRODUKT IST VOR WENIGER ALS 14 TAGEN ANGEKOMMEN
    Falls das Produkt bereits defekt oder beschädigt angekommen ist, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
    Befolgen Sie dazu die unten stehenden Schritte:

    RÜCKGABE FÜR REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe im Abschnitt „Meine zurückgelieferten Artikel“ in Mein Account beantragen

    RÜCKGABE FÜR NICHT REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe über folgenden link verlangen, indem Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse eingeben, über die Sie den Kauf getätigt haben.

    ACHTUNG:
    - Der Artikel darf weder getragen noch gewaschen worden sein sondern muss neuwertig sein.
    - Der Artikel muss noch das originale Etikett und die unversehrte Verpackungsschachtel aufweisen.
    - Sie müssen zum Zurückschicken des Artikels dieselbe Schachtel von Wheelup verwenden, in der Sie die Ware erhalten haben
    - Bewahren Sie eine Kopie des Codes der Rücksendung des Artikels auf, den Sie per E-Mail erhalten. Sie brauchen die Nummer, falls der Kurier sich mit der Lieferung an unsere Lager verspätet.



  • Das Produkt, das ich erhalten habe, entspricht nicht dem bestellten Artikel
  • Falls nicht das Produkt angekommen ist, das Sie bestellt hatten, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben
    Befolgen Sie dazu die unten stehenden Schritte:

    RÜCKGABE FÜR REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe im Abschnitt „Meine zurückgelieferten Artikel“ in Mein Account beantragen

    RÜCKGABE FÜR NICHT REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe über folgenden link verlangen, indem Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse eingeben, über die Sie den Kauf getätigt haben.

    ACHTUNG:
    - Der Artikel darf weder getragen noch gewaschen worden sein sondern muss neuwertig sein.
    - Der Artikel muss noch das originale Etikett und die unversehrte Verpackungsschachtel aufweisen.
    - Sie müssen zum Zurückschicken des Artikels dieselbe Schachtel von Wheelup verwenden, in der Sie die Ware erhalten haben
    - Bewahren Sie eine Kopie des Codes der Rücksendung des Artikels auf, den Sie per E-Mail erhalten. Sie brauchen die Nummer, falls der Kurier sich mit der Lieferung an unsere Lager verspätet.



  • Ich möchte die Ware zurückgeben und zurückerstattet bekommen
  • Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben und die Rückerstattung dafür verlangen.
    Genauere Informationen über das Rücktrittsrecht finden Sie hier
    Befolgen Sie dazu die unten stehenden Schritte:

    RÜCKGABE FÜR REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe im Abschnitt „Meine zurückgelieferten Artikel“ in Mein Account beantragen

    RÜCKGABE FÜR NICHT REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe über folgenden link verlangen, indem Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse eingeben, über die Sie den Kauf getätigt haben.

    ACHTUNG:
    - Der Artikel darf weder getragen noch gewaschen worden sein sondern muss neuwertig sein.
    - Der Artikel muss noch das originale Etikett und die unversehrte Verpackungsschachtel aufweisen.
    - Sie müssen zum Zurückschicken des Artikels dieselbe Schachtel von Wheelup verwenden, in der Sie die Ware erhalten haben
    - Bewahren Sie eine Kopie des Codes der Rücksendung des Artikels auf, den Sie per E-Mail erhalten. Sie brauchen die Nummer, falls der Kurier sich mit der Lieferung an unsere Lager verspätet.



  • Ich brauche Hilfe für Garantie
  • Falls das Produkt bei der Ankunft Mängel aufweist, d.h. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, finden Sie hier die Anleitung dazu, wie Sie ihre Rechte geltend machen können

    Falls das Produkt, das Sie gekauft haben, Mängel aufweist, können Sie es bis 2 Jahre nach Erhalt reparieren lassen. Zum Zurückgeben des Artikels müssen Sie die Rückgabe nach den Garantiebedingungen online durchführen, indem Sie eines oder mehrere Fotos anhängen, auf dem/denen der Defekt erkennbar ist, und im Feld „Details“ Ihr Anliegen unmissverständlich darlegen.

    VORGEHEN BEI GARANTIE-ANSPRUCH FÜR REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe im Abschnitt „Meine zurückgelieferten Artikel“ in Mein Account beantragen

    VORGEHEN BEI GARANTIE-ANSPRUCH FÜR NICHT REGISTRIERTE BENUTZER
    Sie können die Rückgabe über folgenden link verlangen, indem Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse eingeben, über die Sie den Kauf getätigt haben.

    Nach Erhalt der Ware werden wir prüfen, ob der zurückgelieferte Artikel tatsächlich nicht konform ist und ihn reparieren oder das Produkt ersetzen, falls es auf Lager ist.

    Die Genehmigung zur Rückgabe der Produkte bedeutet keinesfalls, dass die Mängel oder Konformitätsfehler anerkannt wurden, sondern deren Vorhandensein muss bei der Rückgabe definitiv festgestellt werden.
    Falls der Hersteller den Konformitätsfehler anerkennt, kann er entscheiden, ob das Produkt repariert oder ersetzt werden soll.

    ANMERKUNG: Falls nach Eintreffen in unseren Lagern der Hersteller den Konformitätsfehler nicht anerkennt, muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Artikels übernehmen.



  • Ich habe das Produkt bereits zurückgegeben, wie weit ist der Vorgang?
  • Falls Sie bereits einen Rückgabeantrag gestellt haben und den Status prüfen möchten, wissen wollen, wo sich der Artikel befindet oder wann der Betrag zurückerstattet wird, gehen Sie zum Abschnitt meine zurückgelieferten Artikel und klicken Sie auf „Details“, wo Sie unsere Kontakte finden. Sie finden unsere Kontakte auch in der Bestätigungsmail mit der RMA für die Rückgabe, die Sie erhalten haben, um das Paket versenden zu können.